支援服務

A: 一、保固期限:
主機本體:產品購買起始日+ 36個月,免費維修
主機之外配件:產品購買起始日+12 個月,免費維修。
 
二、一般保固:
本產品,依手冊記載之購買日(即生效日)起享有上述保固期限之品質保證。在保固期限內,若消費者確實依產品使用手冊上之規定在正常使用狀態下發生故障或因無法使用時,經本公司確認後,則依本保固規定進行免費維修或交換。
注意:凡列為贈品項目者皆不適用於本保固規定範圍。
 
三、新品保固:
如在保固期限生效日起15日(含)內發生故障,則視為期初不良品。由消費者申訴並獲本公司確認後得以新品交換,但如檢查結果系非產品本身所造成的不良,則不屬本條款所界定。若達新品交換條件者,請備齊購買時所有附屬品及相關文件、單據以作為交換時依據。
 
四、維修保固:
保固期間外,本公司對於產品所進行維修更換之部品則提供90天保固期,在此期間內如同一產品再發生故障時,消費者享有免費維修服務。
 
五、如有下列情形之一者,雖在保固期間內恕不免費更換零件或免費維修服務:
1.   購買交機後因輸送、移動、碰撞、掉落所致人為破壞之損傷。
2.    機台之損毀係受不可抗力之因素,如火災、地震、雷擊、風災、水災、異電壓(使用非原廠出貨的電源線或變壓器)及其他天災地變等原因所引起之故障或損壞。
3.    消費者未經本公司授權,擅自或使第三人安裝、添附、修改、修復所致之損壞。
4.    由於下列所述等非商品製造上之原因所引起的故障或損傷。
       ●電源規格不符、濫用、過失或其他不當使用(保養)等情事。
       ●鼠害、蟑螂、蟻害、壁虎……等蟲害。
       ●硫磺地區、海邊、化學工廠、沼氣……等外在環境因素。  
5.    消耗品:皮革、踏墊、電池、上蓋、下蓋……等故不在保固範圍內。
 
六、超過保固期間的調整、維修之服務,需酌收技術服務費,如有零件更換則依定價收取維修費用(包含零件運輸費用)
A: 保固期間
1.床墊自出貨日起享有10年床體結構保固服務。
2.保固適用於以下床墊型號:
‧ 全方位釋壓舒眠床墊 ZM1H / ZM1M / ZM1S
‧ 複合式高科技泡棉床墊 FM1
‧ 複合式獨立筒折疊床墊 FM1-Z

保固範圍
1.床體結構(獨立筒/彈簧/泡棉層)在正常人體躺臥下,若出現
‑ 永久凹陷達 3cm 以上
‑ 結構明顯變形、斷裂、彈簧突出
BGREEN 將提供免費維修或更換,並負擔一次往返運費。
2.適用於首次購買者,需出示發票或訂單紀錄以對應商品序號與購買日期。

非保固範圍
‑ 床套、拉鍊、扶手屬消耗品,不在本保固範圍;如需更換可另行選購原廠配件。
‑ 人為/寵物損壞:如刀割、抓咬、液體潑灑、火源或高溫造成焦痕/燒痕、異味或明顯污漬等。
‑ 不當使用:在床墊上跳躍、站立、長時間單點重壓或側邊久坐 >15分鐘。
‑ 不當支撐:使用尺寸不符或條木間距 >6cm 的床架、過軟或不平整床底,致使局部變形。
‑ 保養不良:長期置於潮濕、日曬、高熱或未使用床罩而導致發霉、變色、異味。
‑ 自然耗損:表層泡棉在正常睡眠區域軟度減少 5–10%(但無凹陷);此屬材料疲勞,非缺陷。
‑ 非家庭用途:商業用(飯店、民宿、展示間)、租賃、轉售等情境。
‑ 天災、意外或自行拆解、修改、清洗造成之損壞。
‑ BGREEN 保留隨時修訂本保固條款之權利,恕不另行通知。

注意事項
※請妥善保存保固卡,遺失恕不補發。
※報修時請提供保固卡序號,以確認保固效期並安排專人取件維修。
A: 商品(完美曲線舒腿枕/全方位釋壓枕/成長健康舒眠枕)自出貨日起提供 5 年保固,保固範圍僅限於枕心本體在正常使用下不變形、不塌陷、不碎裂等結構性問題。如枕心表面出現凹陷深度達 2 公分以上、且無法恢復原狀,將視為保固範圍內之瑕疵,得以申請檢測與處理。

以下情況屬於保固範圍:
-因人為外力、不當使用或未依建議保養方式所造成之損壞
-枕套為個人接觸型消耗品,恕不在保固範圍內
A: bgreen就是綠運動家具提供全省到府維修服務,如需維修服務請來電報修(Tel:0800-895899)。
A: 保固期內免費維修,保固期外提供有償維修服務,收取人工費用,若需更換零件則收取零件更換的費用。

請確實保管好產品說明書及機台規標,我司會依照說明書上購買日期或產品規標序號判定保固時間。
A: 我們的牛皮皮革採用嚴選義大利進口Nappa級頭層厚牛皮
是觸感柔軟、質感極佳的頂級皮革

清潔保養步驟
步驟 1
先用吸塵器將皮革上的灰塵與雜質髒污吸除,再用半乾濕的海綿或棉布輕拭皮革表面殘存的灰塵與髒污。盡量使用過濾過的飲用水,避免自來水裡的石灰沉積物影響皮革吸收保養的效果。
步驟 2
如使用清潔劑,請使用天然且溫和中性清潔劑,使用前請先搖一搖,少量倒在乾淨與乾的海綿上搓揉後,再輕柔地由外往內繞圈擦拭,避免髒污範圍擴散,並切勿用力擦拭皮革表面。
步驟 3
靜置待皮面清潔水份揮發,確認自然風乾後再使用牛皮專用天然保養乳液進行皮革全面輕柔擦拭。

清潔保養須知
1.避免將家具置於輻射物或熱源處30cm以內,以避免皮革乾裂。
2.避免家具或皮革直接日光照射防止皮革老化。
3.避免尖銳物品刺、刮、割、擦等方式接觸皮革表面。
4.如不小心弄髒皮革,請勿用力摩擦,先抖落或吸除汙物、灰塵及液體,再使用專用清潔劑清潔。
5.切勿使用任何化學製品、一般家庭清潔劑、鞋用亮光劑、酒精碧麗珠…等非天然的清潔用品擦拭,因其成分會破壞皮革組織導致皮革乾裂。
6.每週至少一次使用吸塵器、海綿或棉布清除灰塵,以避免灰塵堆積阻塞皮革毛孔。
7.切勿將清潔劑或保養乳液直接噴或倒在皮革上,務必配合皮革清潔保養步驟進行皮革清潔保養。
8.切勿使用超纖布或表面粗糙的布種代替海綿或棉布,因超纖布比一般抹布吸水率高及去油漬等清潔力強,易破壞皮革表面。
9.皮革保養至少每季一次,讓皮革壽命獲得到延展。

皮革 5 NG
熱源/潮濕的環境
日曬/強烈的光線(自然光or 人造光源)
尖銳物品
寵物的破壞
勿用化學製品(酒精、碧麗珠...等)擦拭
A: 在清潔保養上,以頂級高科技透氣皮革材質最好保養,平時清潔以一般清水擦拭,請輕輕擦拭並於通風處自然風乾即可,切勿於陽光下曝曬或使用吹風機,以免皮革變質硬化,也不能擦保養油及強酸、強鹼的清潔劑,會使皮面硬化、龜裂。
A: 我們的貓抓皮採用北歐工藝頂級貓抓皮
是觸感柔軟、易清潔、耐磨擦的材質


清潔保養方式
<清潔>
若遇到難以去除的油漬,例如湯汁或醬料時,應避免使用強酸或強鹼性的清潔劑。可自製泡泡水*,將抹布浸在泡泡水中,擰乾後擦拭髒污處,最後再將抹布洗乾淨且擰乾,擦拭貓抓皮上的泡泡水 ( 依狀況重覆動作 ) ,最後再吹乾即可。 * 泡泡水自製方法 : 由水加洗衣精或洗碗精或肥皂混合而成。

<日常保養>
可定期使用吸塵器輕掃表面的灰塵與碎屑,或用乾淨的濕抹布擰乾後輕輕擦拭,或用吸塵器在貓抓皮表面上輕掃過去即可,也可使用(無酒精)濕紙巾輕輕擦拭表面,以維持乾淨清潔。

<清潔保養須知>
1.避免將家具置於輻射物或熱源處30cm以內,以避免皮革乾裂。
2.避免家具或皮革直接日光照射防止皮革老化。
3.貓抓皮有出色的耐磨和抗刮特性,即便受到家中寵物的抓撓,也不容易留下明顯痕跡或損傷。然而,仍應時常為毛小孩修剪爪子,以確保貓抓皮家具的使用壽命。
4.避免使用保養油進行保養,切勿使用任何化學製品、一般家庭清潔劑、鞋用亮光劑、酒精、碧麗珠…等非天然的清潔用品擦拭,因其成分會破壞皮革組織導致皮革乾裂。
5.貓抓皮的防潑水功能會隨著清洗的次數而慢慢減低功效,所以建議遇到些許髒污時馬上清潔,就可避免髒污處滲入纖維。

※貓抓皮對爪刮、銳利物品有一定耐性,但並非不會受損,仍應避免不當使用